Это был очень тяжелый месяц. Вирус жесток, и болезнь проявляется очень грубо. Благоразумие и безопасность – это слова, которые мы обязательно включим в нашу рутину. И поэтому нам придется продолжать всех и каждого для общего блага.
Послание, которое я хочу послать вам сегодня с максимальной уверенностью, – это спокойствие. Несколько недель назад Ренфе начал кампанию, которую мы назвали «в конце туннеля есть свет». Итак, с помощью гражданского и ответственного поведения мы показали, что способны преодолеть трудные моменты и увидеть свет.
В течение всего этого времени, начиная с первой декларации о состоянии тревоги, от Renfe мы хотели быть с вами, очень присутствовать. В то время нашей первой мыслью были клиенты, которые, как и вы, доверяют поезду. С 14 марта прошлого года в Renfe мы аннулировали почти 900 000 билетов на поезд и, самое главное, мы вернули всем уплаченную сумму. Это было неизвестное до настоящего времени развертывание и огромная работа для всей нашей команды профессионалов.
Удовлетворение и удовлетворение почти миллиона транспортных потребностей в столь короткие сроки – это то, что сделали очень немногие транспортные компании. В Renfe мы приняли решение, мы вложили средства и работу наших профессионалов, и мы сделали это возможным. Эта мера, которая демонстрирует нашу приверженность вам и всем клиентам поезда, была признана Испанским монитором корпоративной репутации (MERCO), который дал Renfe признание в качестве «самой преданной компании по пассажирским перевозкам в пандемия’. Мы очень гордимся тем, что сделали это возможным и смогли позаботиться о нашей приверженности нашим клиентам.
Как я уже говорил, мы видим свет в конце туннеля. Наша работа не была прервана с момента первого заявления о состоянии тревоги. Поезда продолжают ежедневно циркулировать по всем линиям. Мы сопровождали эти усилия проектом, который мы назвали «Безопасный поезд», проектом, основой которого являются строгие протоколы, которые сделают вашу поездку безопасной и надежной. Наша работа охватывает все процессы путешествия, от посадки до пребывания в поезде и высадки. Все следует строгим протоколам очистки, дезинфекции и безопасности, протоколам, которые были сертифицированы AENOR для вашего душевного спокойствия и уверенности, и для которых мы используем лучшие дезинфицирующие средства и самые высокие технологии очистки и дезинфекции.
Использование продуктов высочайшего гигиенического качества, регенерация воздуха – каждые 7 минут – в салонах пассажиров, предоставление салфеток и гелей для клиентов … они являются одними из многих инициатив, которые мы начали. Я мог бы подробно описать каждый из протоколов, которые мы реализуем каждый день и каждую поездку на поезде. Их много и очень подробно. Я не буду останавливаться на всех из них. Вы можете проверить резюме ЗДЕСЬ. Будьте уверены, что в Renfe мы работаем над тем, чтобы сделать поезд самым безопасным видом транспорта.
«Сегодня первый день всей твоей жизни». Эта фраза, приписываемая нескольким авторам, сама по себе является настоящей реальностью. По этой причине я хочу кратко прокомментировать то, что мы собираемся сделать с сегодняшнего дня, чтобы вы продолжали доверять поезду, потому что для этого транспортного средства это первый день нового способа задумать транспорт и превратить его в мир услуг для человек.
Конечно, мы будем продолжать поддерживать всю напряженность в тех протоколах, которые я подробно изложил. Но это еще не все: с понедельника 22 мы увеличили предложение поездов и мест на 50%. И мы будем продолжать проявлять бдительность, чтобы адаптировать наше предложение к спросу при его развитии, чтобы, что бы ни случилось, поезд никогда не будет скучать по вам и думать о нем как о вашем наилучшем варианте для перевозки, о самых безопасных средствах и, конечно же, о самых уважительных с окружающей средой. Фактически, каждый раз, когда вы покупаете билет, вы можете проверить свой углеродный след, ниже, чем у любого другого средства.
В Renfe мы работаем над тем, чтобы вы продолжали доверять нам, потому что мы хотим, чтобы вы находили безопасную обстановку каждый раз, когда вы приближаетесь к поезду, потому что мы хотим, чтобы вы видели Renfe и его профессионалы, которые всегда будут рядом с вами.
Увидимся на следующей поездке на поезде.
Xmove генеральный директор
Нико Янг
0 комментариев