Foi um mês muito difícil. O vírus é cruel e a doença se manifesta de maneira muito grosseira. Prudência e segurança são palavras que definitivamente incorporaremos em nossa rotina. E assim teremos que continuar cada um e todos, para o bem comum.
A mensagem que quero lhe enviar hoje, com a máxima confiança, é a da tranquilidade. A Renfe lançou uma campanha, semanas atrás, que chamamos de “há luz no fim do túnel”. E assim, com comportamento cívico e responsável, mostramos que somos capazes de superar momentos difíceis e ver a luz.
Durante todo esse tempo, desde a primeira declaração do Estado de Alarme, da Renfe, desejamos estar com você, muito presente. Naquele momento, nosso primeiro pensamento foi para nossos clientes que, como você, confiam no trem. Desde 14 de março passado, na Renfe, cancelamos quase 900.000 passagens de trem e, o mais importante, devolvemos a todos o valor que pagaram. Foi uma implantação desconhecida até o momento e um imenso trabalho para toda a nossa equipe de profissionais.
Atender e solucionar quase um milhão de necessidades de transporte em tão pouco tempo é algo que poucas empresas de transporte fizeram. Na Renfe, tomamos a decisão, colocamos os meios e o trabalho de nossos profissionais e tornamos isso possível. Essa medida, que demonstra nosso compromisso com você e com todos os clientes do trem, foi reconhecida pelo Monitor Espanhol de Reputação Corporativa (MERCO), que reconheceu a Renfe como a empresa do setor de transporte de passageiros mais comprometida durante o pandemia’. Estamos muito orgulhosos de ter tornado isso possível e de podermos cuidar tanto do nosso compromisso com nossos clientes.
Como eu disse antes, já vemos a luz no fim do túnel. Nosso trabalho não foi interrompido desde a primeira declaração de status de alarme. Os trens continuam circulando diariamente em todas as linhas. Acompanhamos esse esforço com um projeto que chamamos de ‘Trem Seguro’, um projeto cujas fundações são protocolos rigorosos que tornarão sua viagem uma viagem segura e confiável. Nosso trabalho abrange todos os processos da jornada, desde o embarque até a permanência no trem e o desembarque. Tudo segue protocolos rigorosos de limpeza, desinfecção e segurança, protocolos certificados pela AENOR para sua tranquilidade e confiança e para os quais usamos os melhores agentes desinfetantes e a mais alta tecnologia de limpeza e desinfecção.
O uso de produtos da mais alta qualidade higiênica, a regeneração do ar – a cada 7 minutos – nas salas de passageiros, o fornecimento de lenços e géis para os clientes … elas são algumas das muitas iniciativas que lançamos. Eu poderia detalhar cada um dos protocolos que implementamos todos os dias e com cada viagem de trem. Eles são muitos e muito detalhados. Não vou me debruçar sobre todos eles. Você pode conferir um resumo AQUI. Tenha certeza de que, na Renfe, estamos trabalhando para tornar o trem o meio de transporte mais seguro.
“Hoje é o primeiro dia do resto da sua vida.” Essa frase, atribuída a vários autores, é em si uma verdadeira realidade. Por esse motivo, quero comentar brevemente o que faremos a partir de hoje para que você continue confiando no trem, porque para esse meio de transporte é o primeiro dia de uma nova maneira de conceber o transporte e transformá-lo em um mundo de serviços para pessoas.
Obviamente, continuaremos mantendo toda a tensão nesses protocolos que detalhei. Mas há mais: a partir da segunda-feira 22, aumentamos a oferta de trens e assentos em 50%. E continuaremos vigilantes para adaptar nossa oferta à demanda quando ela evoluir, para que, aconteça o que acontecer, o trem nunca sentirá sua falta e a considerará sua melhor opção de transporte, o meio mais seguro e, é claro, o mais respeitoso com o meio ambiente. De fato, toda vez que você compra um bilhete, pode verificar sua pegada de carbono, menor que a de qualquer outro meio.
Na Renfe, trabalhamos para que você continue confiando em nós, porque queremos que você encontre um ambiente seguro toda vez que chegar ao trem, porque queremos que você veja Renfe e seus profissionais, alguém que estará sempre perto de você.
Vejo você na sua próxima viagem de trem.
Xmove CEO
Nico Young
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