Ce fut un mois très difficile. Le virus est cruel et la maladie s’est manifestée de manière très grossière. Prudence et sécurité sont des mots que nous intégrerons définitivement à notre routine. Et donc nous devrons continuer chacun et chacun, pour le bien commun.
Le message que je veux vous envoyer aujourd’hui, avec la plus grande confiance, est celui de la tranquillité. Renfe a lancé il y a quelques semaines une campagne que nous avons appelée “il y a de la lumière au bout du tunnel”. Et donc, avec un comportement civique et responsable, nous avons montré que nous sommes capables de surmonter des moments difficiles et de voir la lumière.
Pendant tout ce temps, depuis la première déclaration de l’état d’alarme, de Renfe nous avons voulu être avec vous, très présent. A cette époque, notre première pensée a été pour nos clients qui, comme vous, font confiance au train. Depuis le 14 mars dernier, à Renfe, nous avons annulé près de 900 000 billets de train et, surtout, nous avons rendu à chacun le montant qu’il avait payé. Ce fut un déploiement inconnu à ce jour et un immense travail pour toute notre équipe de professionnels.
Répondre à un million de besoins de transport et les résoudre en si peu de temps est quelque chose que très peu d’entreprises de transport ont fait. Chez Renfe, nous avons pris la décision, nous avons mis les moyens et le travail de nos professionnels et nous l’avons rendu possible. Cette mesure, qui démontre notre engagement envers vous et tous les clients du train, a été reconnue par le Moniteur espagnol de la réputation des entreprises (MERCO), qui a reconnu Renfe comme «l’entreprise la plus engagée dans le secteur du transport de passagers au cours de la pandémie’. Nous sommes très fiers d’avoir rendu cela possible et d’avoir pu prendre autant soin de notre engagement envers nos clients.
Comme je l’ai déjà dit, nous voyons déjà la lumière au bout du tunnel. Notre travail n’a pas été interrompu depuis cette première déclaration de statut d’alarme. Les trains ont continué à circuler quotidiennement sur toutes les lignes. Nous avons accompagné cet effort d’un projet que nous avons appelé «Safe Train», un projet dont les fondements sont des protocoles rigoureux qui feront de votre voyage un voyage sûr et fiable. Notre travail couvre tous les processus du voyage, de l’embarquement, au maintien dans le train lui-même et au débarquement. Tout suit des protocoles de nettoyage, de désinfection et de sécurité stricts, des protocoles certifiés par AENOR pour votre tranquillité d’esprit et votre confiance et pour lesquels nous utilisons les meilleurs agents désinfectants et la plus haute technologie de nettoyage et de désinfection.
L’utilisation de produits de la plus haute qualité hygiénique, la régénération de l’air – toutes les 7 minutes – dans les salons passagers, la fourniture de lingettes et gels pour les clients … ce sont quelques-unes des nombreuses initiatives que nous avons lancées. Je pourrais détailler chacun des protocoles que nous mettons en œuvre chaque jour et à chaque voyage en train. Ils sont nombreux et très détaillés. Je ne m’attarderai pas sur chacun d’eux. Vous pouvez consulter un résumé ICI. Soyez assurés que chez Renfe, nous travaillons à faire du train le mode de transport le plus sûr.
“Aujourd’hui est le premier jour du reste de votre vie.” Cette phrase, attribuée à plusieurs auteurs, est en soi une vraie réalité. Pour cette raison, je veux commenter brièvement ce que nous allons faire à partir d’aujourd’hui pour que vous continuiez à faire confiance au train, car pour ce moyen de transport, c’est le premier jour d’une nouvelle façon de concevoir le transport et de le transformer en un monde de services pour personnes.
Bien sûr, nous continuerons à maintenir toute la tension dans les protocoles que j’ai détaillés. Mais il y a plus: à partir du lundi 22, nous avons augmenté l’offre de trains et de sièges de 50%. Et nous continuerons d’être vigilants pour adapter notre offre à la demande lorsqu’elle évolue, afin que, quoi qu’il arrive, le train ne vous manquera jamais et vous le considérera comme votre meilleure option de transport, le moyen le plus sûr et, bien sûr, le plus respectueux avec l’environnement. En fait, chaque fois que vous achetez un billet, vous pouvez vérifier votre empreinte carbone, inférieure à celle de tout autre moyen.
Chez Renfe, nous travaillons pour que vous continuiez à nous faire confiance, car nous voulons que vous trouviez un environnement sûr à chaque fois que vous approchez du train, parce que nous voulons que vous voyiez Renfe et ses professionnels quelqu’un qui sera toujours proche de vous.
Rendez-vous lors de votre prochain voyage en train.
Xmove PDG
Nico Young
0 commentaire