Han sido meses muy duros. El virus es cruel y la enfermedad se ha manifestado de una forma muy cruda. Prudencia y seguridad son palabras que vamos a incorporar definitivamente a nuestra rutina. Y así tendremos que seguir todas y todos, por el bien común.
El mensaje que hoy quiero hacerte llegar, con la máxima confianza, es el de tranquilidad. Renfe lanzó una campaña, hace semanas, que llamamos ‘hay luz al final del túnel’. Y así, con un comportamiento cívico y responsable, hemos demostrado que somos capaces de superar momentos difíciles y ver la luz.
Durante todo este tiempo, desde la primera declaración del Estado de Alarma, desde Renfe hemos querido estar contigo, muy presentes. En aquel momento, nuestro primer pensamiento fue para nuestros clientes que, como tú, confían en el tren. Desde el 14 de marzo pasado, en Renfe hemos anulado casi 900.000 billetes de tren y, lo más importante, hemos devuelto a todas las personas el importe que abonaron. Ha sido un despliegue desconocido hasta la fecha y un trabajo inmenso para todo nuestro equipo de profesionales.
Atender y solucionar casi un millón de necesidades de transporte en tan poco tiempo es algo que muy pocas empresas de transporte han hecho. En Renfe tomamos la decisión, pusimos los medios y el trabajo de nuestros profesionales y sí lo hemos hecho posible. Esta medida, que demuestra nuestro compromiso contigo y con todos los clientes del tren, ha sido reconocida por el Monitor Español de Reputación Corporativa (MERCO), que ha otorgado a Renfe el reconocimiento como ‘empresa del sector de transportes de viajeros más comprometida durante la pandemia’. Estamos muy orgullosos de haberlo hecho posible y de haber podido cuidar tanto nuestro compromiso con nuestros clientes.
Como decía antes, ya vemos la luz al final del túnel. Nuestro trabajo no se ha interrumpido desde esa primera declaración de Estado de Alarma. Los trenes han seguido circulando a diario por todas las líneas. Este esfuerzo lo hemos acompañado de un proyecto que hemos llamado ‘Tren Seguro’, un proyecto cuyos cimientos son rigurosos protocolos que harán de tu viaje un trayecto seguro y confiable. Nuestro trabajo contempla todos los procesos del viaje, desde el embarque, a la estancia en el propio tren y el desembarque. Todo sigue estrictos protocolos de limpieza, desinfección y seguridad, protocolos que han sido certificados por AENOR para tu tranquilidad y tu confianza y para los que usamos los mejores agentes desinfectantes y la más alta tecnología de limpieza y desinfección.
La utilización de productos de altísima calidad higiénica, la regeneración del aire -cada 7 minutos- en las salas de viajeros, la disposición de toallitas y geles para los clientes…. son algunas de las muchas iniciativas que hemos puesto en marcha. Podría detallarte todos y cada uno de los protocolos que ponemos en marcha cada día y con cada viaje de un tren. Son muchos y muy detallados. No me extenderé en todos ellos. Puedes consultar un resumen AQUÍ. Ten la seguridad de que en Renfe estamos trabajando para hacer del tren el modo de transporte más seguro.
“Hoy es el primer día del resto de tu vida”. Esta frase, atribuida a varios autores, es en sí misma una realidad cierta. Por eso, te quiero comentar brevemente qué vamos a hacer a partir de hoy para que sigas confiando en el tren, porque para este medio de transporte es el primer día de una nueva forma de concebir el transporte y convertirlo en un mundo de servicios a las personas.
Por supuesto, seguiremos manteniendo toda la tensión en esos protocolos que te he detallado. Pero hay más: desde el lunes 22, aumentamos la oferta de trenes y plazas en un 50%. Y seguiremos vigilantes para adaptar nuestra oferta a la demanda cuando ésta evolucione, para que, pase lo que pase, el tren nunca te falte y pienses en él como tu mejor opción de transporte, el medio más seguro y, por supuesto, el más respetuoso con el medio ambiente. De hecho, cada vez que compres un billete podrás comprobar tu huella de carbono, inferior a la de cualquier otro medio.
En Renfe trabajamos para que sigas confiando en nosotros, porque queremos que cada vez que te acerques al tren encuentres un entorno seguro, porque queremos que tú veas en Renfe y en sus profesionales alguien que siempre estará cerca de ti.
Nos vemos en tu próximo viaje en tren.
Xmove CEO
Nico Young
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