各位尊敬的乘客，非常欢迎您选择德国铁路局为你预定的系列产品. 鉴于最近大家在淘宝和飞猪上预订新天鹅堡门票和火车票的问题，现在归纳总结一下：
- 儿童是否是免票？根据德国铁路局和新天鹅堡的规定，儿童未满16岁是免票的。 但是请务必在填写预定单的时候，在给商家留言一栏里面填写一共有几位儿童， 并且写上儿童的年龄。您在拍的时候只需要拍大人的票就可以了, (两人需拍两人同行，三人拍三人同行)
- 如何得到我的电子兑换券？您拍下宝贝并付款之后， 工作时间两小时内， 非工作时间第2天早上，我们会将电子兑换券发到您所预留的邮箱里面。
- 如何取票？火车票请使用我们给您的取票码， 在德国任何一个德国铁路的自动取票机上可以取票（随邮件也会给您寄发取票指南）。 新天鹅堡门票使用您护照上显示的姓名（只需要预定人的护照姓名就可以），到我们邮件附件所注明的取票地点取票。无需排队。 （在新天鹅堡售票中心广场处阿波罗免税店，有中文服务）
- 新天鹅堡有哪一些时间可以进入？ 新天鹅堡门票分为上午场次和下午场次，上午场次为10:30~12:00之间，下午场次为14:00~16:00之间。
- 取票的时间是几点？ 上午场次取票时间为09:30 ， 下午场次取票时间为13:00， 请务必再次时间取票， 我司不承担由于个人原因取票时间过晚，而导致无法入堡的责任。
- 入堡时间是几点？ 具体的入堡时间是您在取票时候， 票上打印的时间， 如无特殊情况则在上述上午场次和下午场次之间时间段内的任意一个时间。 例如： 下午场次有可能是13:20. 14:15 . 15:45 等等
- 我可以选择上午场次吗？如果您是火车票加门票一起购买，建议您使用下午场次，因为火车到达新天鹅堡已经是接近中午了. 系统默认是下午场次. 如果您需要选择上午场次，那请您务必在备注中说明，如果不在备注中说明一律会默认为下午场次
- 具体的入堡时间？ 由于天鹅堡临时会有调配，因此我们可以保证您在上述的时间段内可以入堡，但是具体是几点几分入堡， 则您在取票的时候才会知道
- 我在13:00取的票，但是预定的场次是在15点怎么办？ 由于新天鹅堡是在半山，因此，即便是您取了票，大约也需要40分钟至一个小时的时间才能够到达真真正正新天鹅堡的入口处， 如果中间空时间比较多，建议您可以先参观天鹅湖。
- 我可以乘坐几点的火车？ 在宝贝详情中有两个建议的去程和返程的火车，当然你也可以选择其他的时间段的火车（必须是09:00之后出发的火车），具体的车次可以点击查询 德国铁路局中文官网
- 这种票可以退改签吗？ 由于是限时特价票，因此没有办法退改签
- 需要提前多长时间来订票？ 一般情况，您至少提前48小时订票
- 新天鹅堡门票包含旧天鹅堡吗？ 我们的门票仅包含新天鹅堡， 由于时间原因， 大部分游客也没有时间参观旧天鹅堡
在德国铁路局中国销售中心的官网上购买此票的链接：
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德国铁路局提供全球36个国家的火车预订, 如果您需要订欧洲的高速铁路，通票， 美国的火车，日本的火车， 都可以在我们的官方网站www.g2rail.com 查询到相应的车次和价格.
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